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展望2020：数字化赋能客户成功，如何在家居产业发生？

发布时间：2019-12-21

距离2020年仅剩10天，2019年已经接近尾声。

这一年，同最基层的家居行业从业者交流，能明显感觉到这个行业活得格外焦虑和艰难。“洗牌”和“整合”成为家居人的高频词汇，业内也越来越认同一个观点：如果说2019年是家居行业的洗牌年，即将到来的2020年则将是家居行业的整合年。

在经济新常态的背景下，家居行业的高速发展期宣告结束，过去的粗放发展方式已经难以持续。在零售端，家居行业也正面临“人、货、场”的全面重构：渠道变革大潮来袭，传统的家居建材卖场面临着客流严重枯竭的现状，与此同时，门店成交率不容乐观。获客难、客流少、成交难，成为弥漫在行业内的普遍焦虑。家居企业若是单纯依靠二三十年以来所积累的经营思维，已经无法跟上时代。

诚然，对于广大家居企业而言，外部经济周期无法控制，然而，不理想的市场整体环境亦是对服务能力提出的一场更严峻的考验，在这个关键时间点，主动拥抱变化已成为所有家居企业和家居人的重要课题。

亿欧家居认为，2020年将是家居行业的整合年，也将是整个行业开启大规模数字化变革的原点。站在原点之上，家居企业需完成数字化转型，才可能在大洗牌、大整合期间存活，并真正成为伟大的企业。

展望2020：数字化赋能客户成功，如何在家居产业发生？

科技加持下，用数字化打通企业“连接”

中国家居企业若想构筑自身穿越周期的能力，依然需要从历史长河中汲取经验。

人类的经济增长，来自于数量型增长与效率型增长的螺旋式叠加。当数量型增长遭遇瓶颈、又无法及时完成效率型增长的转型，经济增长就将面临放缓。回首历史，只有极少数国家能够逃离这一周期，美国就是极少数的国家之一，而让美国能够完成从数量型增长到效率型增长的转型的关键，正是信息化的助力。对于中国企业而言，构建穿越周期的能力，也同样需要首先将底层逻辑的变革作为思考的出发点。

2018年10月，腾讯提出从上半场的消费互联网向下半场的产业互联网方向发展。原因在于，数量型的增长、人口红利的增长达到瓶颈，带动供给侧改革的角色也相应地从消费互联网转移到了产业互联网。未来十年，在中国会产生一批中国的Slack（办公软件）、Zoom（云会议软件），通过产业互联网去助推效益型的增长，也会有一批相对传统的产业借鉴产业互联网的赋能成为领导者，甚至成为全球的领导者。因此，对于国内各个产业而言，拥抱数字化已经成为必然，技术力量在产业创新转型中发挥的价值将会越来越大。

目前，人类生存发展所必需的衣食住行四个行业，只有“住”尚未得到数字化的彻底洗礼。2019年，困扰家居人的获客难、成交难、效率低下、“所见非所得”，种种痛点归根结底都源于数字化在家居行业内的相对缺失。

大多数一线定制家居企业已经可以将供货周期压缩到30-45天，虽然这是整个行业的行规，但以一套两房70-80天的装修周期而言，30-45天仍然太长。企业要做到“唯快不破”，依靠数字化工具提升从设计到生产的效率成为了关键的一环。

云设计软件成为家居企业获客成单的重要工具，但从效果图到下单、拆单、生产，产业链较长，期间要经历一系列复杂的转换，因此极易“所见非所得”，造成消费者体验不佳，这一直是困扰行业的痛点之一。实现所见即所得，是家居企业提升服务能力和消费者满意度的重要途径。

展望2020：数字化赋能客户成功，如何在家居产业发生？

中国大部分家居企业依托于“工厂-经销商-消费者”的销售路径，已经和第一线的消费者距离太远。若能建立从工厂到零售端的数字化链接，实现消费者到工厂的反向定制，中国家居零售的图景将被彻底改变。

家居行业的数字化改造，将助力企业的效率提升、服务能力提升和智能制造转型，奠定企业在行业巨变、经济新常态背景下的硬核实力。家居行业中，绝大多数企业是“非数字原生企业”，即传统企业，它们的兴起和发展并不是依托于数字化。因此，这些传统企业若想实现数字化转型，就需要外界的一个“推手”来为其赋能，这个推手就是家居行业内的“数字原生企业”。

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