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服务与体验才是核心 智能家居步入增长阶段

发布时间：2020-07-16

智能家居市场的繁荣，让越来越多的人正在认识到。如今智能家居产业链已完善，各种资源力量的合作格局已形成。从芯片传感器等关键原材料，到研发、设计、生产、销售、安装与运维服务，都有众多的企业机构扎根，尤其在芯片、智能家居产品生产方面已经形成了一些头部企业。

根据IDC的数据研究报告，未来5年内智能家居市场将以 14.9% 的复合增长率增长。这不仅包括了现在炙手可热的“智能音箱”也包括了像智能插座、智能灯泡等其他设备。不过虽然市场预估增长率喜人，但是之前一些热销的智能家居单品正在持续走低。

一年一爆款的跌落

家居智能化技术起源于美国，智能家居不再是一幢被动的建筑，相反，成了帮助主人尽量利用时间的工具，使家庭更为舒适、安全、高效和节能。它综合运用互联网、物联网、计算机、多媒体等技术，对家庭中的设备、居民生活及家居环境等进行综合管理。

如今，智能家居整个市场可谓是一片叫好，但是具体产品销量确实有心无力，根据数据显示，像之前的爆款小米小爱音箱、飞利浦 Hue 智能灯泡、甚至三星SmartThings 等等一系列品牌，在平台上的销量都出现了不同程度的下滑。

之前一直稳定前列的小米小爱音箱，如今也被天猫精灵和小度音箱给啃下了很大一块肉。小米小爱音箱一度在国内市场有着超高的销量，但是天猫精灵、小度音箱也很快推出了功能类似，但是价格远低于小米的音箱，很快部分用户的购买需要就会到分散到不同品牌之间，智能技术的加持，无法给智能家居带来产品溢价，特别是像灯泡、插座这种小产品上面。除此之外体验仍是一大问题，实际上可能你还没体验到“语音交互”的时候，就要被复杂的启动方式和安装过程给劝退了。

总体而言，由于智能家居的价格变动，加上产品体验并不完美，想要购买智能家居的用户就变成了“等等党”，大家都觉得往后应该更加便宜，或者等待技术的升级产生新的产品。


服务与体验才是核心 智能家居步入增长阶段


服务与体验才是核心

当90后年轻人成为消费主力，消费者普遍服务意识的上升，对智能家居设备的需求也越来越高，不单只是需要你的产品能用、够用，特别是在各家硬件产品都差别不大的情况下没，服务、用户体验已经成了市场中的核心竞争能力。

可以说，未来智能家居品牌之间的差异化，就体现在服务之不同。消费者需要的是线下服务商更懂你的需求，并且随叫随到，产品跟用户之间的沟通就变搭起了一座桥。这座桥让人和智能家居的距离更近，也让智能家居从普通的小家电开始过渡成家里的一份子。

未来，智能家居产品会在人们的家居环境中会进一步丰富和落地，并逐渐变得无处不在。总之，随着人们现在生活水平的提高及对家居功能的高级需求不断增加，利用智能家居平台还可以扩展更多的生活服务和健康服务，智能家居的功能将会越来越丰富，越来越精彩。

智能家居的潜力无限

2011年后的最近10年，一些新技术与应用创新一直在推动智能家居行业向前，如2014年的智能硬件热潮、2017年的智慧场景应用热潮，以及2019年出现的5G+AIoT技术应用热潮都引发了智能家居的投资创业热潮，随着2020年5G技术的成熟，智能家居逐渐从伪命题阶段走到实现产品落地阶段。

一方面，智能家电与家庭安全数据是需要快速、稳定的网络传输来作为基础，而5G技术的商用投入，意味着这一环节将会得到进一步的改善。另一方面，随着5G技术的发展，5G技术往更加成熟方向迈进，相应的其他技术也会得到助力，类似于人工智能、云计算等技术同样会进一步向前。智能家居中的硬件设施、关联技术等向好的变化，对于构建智能家居生态无疑是一大推动。

在疫情影响下，一些智能设备场景加快落地。类似于无接触智能乘梯、智能机器人抗疫等等事件，在新闻报道中屡见不鲜。而且，由于疫情的缘故，长时间宅在家的大众对家居生活质量要求提高，智能家居需求随之上涨。

根据前瞻产业研究院发布的《中国智能家居设备行业市场前瞻与投资策略规划报告》显示，智能家居有着无限的潜力，根据数据，2017年全球智能家居市场规模达到257亿美元，2018年-2023年的复合增长为26.9%，在2023年预计将会达到1056亿美元。

总而言之，在技术的推进之下，智能家居的无限可能将进一步被激发了出来。随着疫情结束，真正能在智能家居上有着深入技术、服务布局和成本承受能力的厂商，才能更好的在市场份额中占据更多的话语权，如何打动观望的消费者才是厂家们需要思考的地方。

来源：中国家电网
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