敏华控股成立于1992年9月，总部设在香港新界，系国际家私装饰业(香港)协会副主席单位、2003-2004年度十强企业和全国工商联家具装饰业商会副会长单位、中国家具协会第四届理事会常务理事单位、新加坡证券交易所主板上市首家中国家具企业及ISO 9001：2000国际质量管理体系认证企业，是生产经营国际知名品牌的软体家具、沙发、海绵、床垫及纳米材料塑形系列高科技家居用品的港资集团企业。旗下拥有沙发品牌芝华仕，床垫品牌爱蒙;
2007年，芝华仕在国内自营店开至50余家，公司高层发现依靠手工管理对门店进行管理越来越吃力，数据汇总，决策分析越来越难，意识到分销渠道信息化的重要性;开始对分销系统进行选型，经过对比选型后，最终选择富联娱乐F18家具DRP;
2007年6月，敏华DRP项目成立，实施顾问进驻敏华工厂，以下是我们在实施敏华DRP项目的一些点滴，在此与大家分享;
首先是业务流程调研,我们与敏华一道将专卖店管理的整个流程进行调研,了解门店管理,分公司管理,仓库管理的具体作业流程及表单,并到门店及分公司仓管进行参观;通过调研后,考虑到敏华的实际组织架构,决定先把自营店纳入DRP管理,采用自营店,分公司,总部三层结构进行管理;
接下来,开始对门店进行培训,培训步骤分为三步,第一步为作业流程培训;第二步对各分店进行开单,收款,退款,缴款等常规作业培训;第三步对各分公司仓库及管理人员进行送货,要货,收货,仓库管理,单据稽核等作业培训;
作业流程培训采用集中培训的形式,我们利用敏华召开经销会议的时机,为参加会议所有各分公司负责人及店长演示系统作业流程及功能,并实时解答疑问;让各分公司负责人及门店店长对系统流程有大体的认知;
为保证作业培训的质量,分店及分公司的作业培训采用直接与门店进行培训的方式,实施顾问及系统管理员通过直接进店或远程的方式进行培训,对系统的每个流程及细节进行讲解,并让受训人员当场作业;由于敏华业务的扩展,不断有新店开张;实施顾问还录制了培训录音,放入DRP系统的公告栏,为新店人员进行自助培训;
在培训的同时,我们对其中一个分公司及其下属分店进行试运行及业务流程重组;由于门店之前从未使用过系统,店员使用电脑较少,不会使用杀毒软件及安装打印机,顾问还需要对门店进行操作系统及硬件安装的培训;试运行时,针对门店及分公司的需求,我们与敏华一道不断对业务流程进行研讨及调整,并设置单据的套打格式,制定了门店开单,收款,退款,改单,缴款,分公司送货,要货,收货,库存管理,盘点等作业的标准流程;让系统作业标准化,使系统以更贴合实际的作业方式顺利运行;
试运行结束后, 我们对敏华在国内的所有自营店进行全面上线;规定所有门店必须在系统内进行开单,收款,缴款作业;所有分公司仓库必须在系统内进行要货,收货入库,盘点,送货作业;分公司财务必须在系统内核对开单,收款;
