现在，消费者们能通过社交媒体平台和其他网络门户，以光速来和企业互动。互联网革命几乎已经使实体店生意惨淡，电商反而成为了人们购物的新常态。

电商为企业和销售经理提供了实体店无可比拟的竞争优势，企业能跟踪消费者的网上足迹、购物行为/模式，等等。无论您的企业是已经有了忠实的客户群体，还是刚刚在电商圈里站稳脚跟，管理客户和让客户满意始终都是重中之重。

无论是B2B还是B2C，电商都需要提高客户的转换率，优化市场营销活动，来提升销量。这就催生了对一款强大的CRM（客户关系管理）解决方案的需求。因此，越来越多的电商选择CRM解决方案来稳住领先地位。


家居电商采用CRM软件后有几个明显的好处：

1.针对性的市场营销战略

定向销售就是通过分析客户行为和购物模式，来找出潜在客户。对所有电商企业而言，无论客户位于何处，这都是至关重要的。这时候，就需要CRM软件大展拳脚了，它能为您提供重要的客户洞察，以便在合适的时机传递正确的讯息。此外，CRM系统还是客户信息存储中枢，能帮助您定制市场营销活动。事实证明，这些针对性的活动能更高效地提高销量。

2.获得竞争优势

CRM解决方案能高效管理潜在客户和新客户，为您创造竞争优势。它还能加速订单处理。电商业务与CRM系统集成后，您便能快速响应客户需求，提高生产率。

3.改进需求规划与排程

要想改进需求规划，则需要有专人来负责。CRM软件能大力协助需求规划和排程。电商网站和CRM解决方案集成后，您能更好地管理供应链，预测销量。CRM还能为您提高交货效率，这是所有电商成功的关键。

4.改进售后服务

随着客户群体不断增长，企业不可避免地会遗漏某些事，对客户支持团队而言，留住客户和让客户满意便会成为一场噩梦。现在的消费者越来越明智，他们在购物前会查看产品/服务的评论。这就要求客户支持团队高效工作，能够快速响应客户的质询，打消客户的顾虑。此时，CRM能让客户支持团队以前所未有的速度解决客户各种各样的难题。这是因为，CRM能提供统一数据中枢，因而客户支持团队无需在系统间来回操作，便能获得所需的客户数据。这样一来，高效率的解决方案和满意的客户都收入囊中了！

只要利用得当，CRM软件会成为电商最宝贵的资产。一款强大的CRM解决方案还能以意想不到的方式，提高品牌忠诚度。还等什么呢？马上用优质的CRM软件来提升客户关系管理吧。

富联娱乐CRM客户关系管理系统

■公告管理、预警管理、线上吸粉、线下活动
■系统推送、预订单管理、量尺管理、设计管理
■门店管理、商机管理、销售漏斗管理、库存管理
■项目管理、成交管理、交付管理、账务管理
■送货安装服务、售后服务、关系户管理、会员管理
■客户画像、经验分享



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