当过销售的人都知道CRM有多么强大。CRM无论是用来保存记录、访问客户数据，还是跟踪库存，都能游刃有余。它就像是销售人员的三头六臂。如果使用得当，CRM软件就是企业成长的催化剂，否则只会给销售团队增加负担。



CRM正是通过以下方式，为企业创造奇迹：

1.加快双方对接的过程

在管理客户关系时，这是非常重要的一步。签下合同，为客户指派了项目团队之后，销售团队就要负责客户与实施团队的对接。这个阶段是最容易出现重大摩擦的，因为销售团队与交付团队如果没有协调好，就无法为客户提供更好的服务。有了CRM之后，交付团队便能查看系统中客户的销售数据，从而参与到销售线索转化的整个过程中来。交付团队能了解客户需求，缩短与销售团队的对接时间。销售过程也会更快，因为当销售团队在产品对接过程中受阻时，交付团队能及时介入。

2.填补销售人员空白

销售是一个压力大、动态化、以结果为导向的工作。因此，销售人员的流动率是非常高的。在这种情况下，受害最大的是客户。如果没有交接好，新来的销售人员要花大量的时间才能熟悉自己的工作。这个时候，CRM系统就大有用处，因为所有的数据，包括来电数据都能在系统中一键访问。员工过渡期大大缩短，数据损失的风险也降到了最低。

3.分析市场趋势

管理层最关心的就是新产品怎么才能达到销量和盈利目标。首先要向内部人员宣传产品的特性与功能。此外，还可以做客户调查，把客户的评论和反馈录入到CRM数据库中。客户反馈中可能会说到竞争对手产品中受欢迎的特质。客户的差评也不要忽视，这对未来是很有帮助的。另外，CRM工具对研发人员也有不少好处，他们能访问和检索销售人员与客户的历史沟通信息。打个比方，如果因为预算不足而导致无法跟进销售线索，企业便可评估销售线索的有效性，再调整预算，来迎合这个市场。

4.高效集成，记录在每个销售线索上花费的时间

挖掘销售线索是一个极其重要的流程。企业要在销售线索身上投入不菲的成本，包括市场营销、销售、内部推荐、演示，等等。因此，企业要精简这个过程，为销售线索制定优先级，再开始转化过程。有了CRM解决方案之后，高管层便能记录所有的销售线索，更重要的是，还能记录完成销售线索转化所花费的时间。CRM能记录所有的沟通内容和客户来访，与电话系统集成后，还能记录来电时间。企业便能根据所投入的精力计算ROI，这个因素以前往往是被忽视的。

5.分别计算市场营销活动和销售活动的ROI

市场营销活动正逐渐成为了投资项目，占据了企业的中心地位。销售与市场营销的界限很模糊，二者的职能有重叠，因此很难根据不同的指标分别计算ROI。销售的ROI纯粹是围绕着销售线索和销量数据，但市场营销就复杂一些了。

品牌推广是市场营销活动的中心环节，活动的效果很难直接量化。很多情况下，品牌推广仅仅是看有多少受众。管理层也要重视这种ROI，这也是品牌推广成功的垫脚石。CRM软件能够轻而易举地管理市场营销活动，可以轻松采集客户反馈、提取报表，供管理层分析。


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