crm系统好处有哪些？优势是什么随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到了CRM的重要性，借助CRM对企业资源进行有效组织和调配，实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。
crm系统好处：
1、可以加速企业对客户管理的响应速度
CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；
2、可以帮助企业改善服务
CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件。和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证；
3、可以提高企业的工作效率
由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件、都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；
4、可以有效的降低成本
CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；
5、可以规范企业的管理
CRM提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失；
6、可以帮助企业深入挖掘客户的需求
CRM注意收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中，同时CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业对客户的各种信息进行深入的分析和挖掘，使得企业“比客户自己更了解客户”；
7、可以为企业的决策提供科学的支持
CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。
crm系统功能：
1、科学的客户管理。
因为客户是维系一个企业正常发展的重要因素之一，只有管理好客户，才能推进企业的发展。一个好的CRM系统能够对客户的信息进行整合，客户的基本资料、客户的需求、客户的预算及潜在需求进行挖掘，然后生成客户的信息表。最后，企业可以根据客户的需求不同，预算不同等进行分类，并有针对性地安排相关人员服务客户。
2、使用简单、移动化强。
CRM系统对客户的信息整合后，随后的运营决策也是相当重要的，通过CRM系统销售人员可以针对客户的信息，对其推送相对应的产品、相对应的服务，同时可以将客户的业务情况上传到CRM系统，这样不仅可以让业务员随时随地的办公，也可以让领导随时随地的了解业务进度，了解业务签订的数量。除此，通过这样的资源共享可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验。
3、跟踪客户问题，提高客户服务满意度。
CRM系统能够帮助企业制定科学的服务流程，帮助企业人员有效地追踪客户各类信息，不断提升客户满意度，同时对挖掘新客户，维系老客户等，起着重大作用。同时，通过CRM系统更好的维护客户档案管理，业务员可以随时随地查看客户资料，做到信息变动及时同步通知。
4、实现OA、ERP、财务管理等软件无缝衔接。
因为一个企业并不是单链接发展的，而是由多个环节、多个部门链接而成的。而一个好的CRM系统可以将生产、销售、运营、售后、支付等环节很好的衔接在一起，实现以客户为中心的自动销售化管理。这样的CRM系统可以缩短销售周期、降低企业成本，提高企业经济效应。
以上是关于好处和优势的介绍。总之，一款好的CRM管理系统是通过对客户价值的挖掘，不断提升客户的满意度，做到缩短销售周期，扩展销售的渠道，帮助企业降低运营的成本的同时，还能增强企业的综合实力。
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