客户关系管理系统功能有哪些？对企业有什么意义？随着社会快速发展，各大企业的业务越来越广，客户关系管理（CRM）成为一项重要的工作。CRM客户关系管理系统能够帮助企业以最优的效率管理客户资源，了解公司业务情况，深受企业喜爱。

客户关系管理系统功能：

对于企业来说，客户的维护以及跟进方式，有很多种，比如像电话呼叫、邮件联系等多种方式，而且往往是多种方式并进，那么如何进行高效的管理，避免这些平台反复的切换呢？不用担心，在客户关系管理系统（CRM）内，就可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率，像SAP、oracle、智邦国际等企业管理软件商，就可以实现这项功能。

对于企业来说，销售团队的管理至关重要，管理者要时刻的把控每个销售人员的跟进内容，以及跟进情况，但是这么多员工，怎样进行快速的了解并指导呢，这时候，系统的作用就显示出来。像在智邦国际客户关系管理系统内，每个客户的跟进情况，在洽谈进展中都能详细的体现，而且，还能够方便管理层根据销售人员的跟进情况，快捷方便的给出点评指导，帮助部门员工跟进过程更加科学合理。

三、客户跟进节点提醒
在客户跟进中，每个客户的跟进详情，可以记录在洽谈进展中，方便下次跟进，同时可以在客户关系管理系统（CRM）内设置跟进频率，这样系统就会每天提醒员工跟进该跟进的客户，实现客户的准确跟进；除此之外，节假日等节日，系统会提醒联络客户进行关怀，确保维护好与客户之间的关系，促进成单率。

通过CRM软件，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

2、减少培训工作。
CRM规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

由于CRM软件详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。

通过CRM软件的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

5、提升销售项目管理能力和结案率。