如何管理客户关系？客户关系管理方案是什么？随着市场的精细化发展，企业的管理模式也逐渐由粗放型向精细型转变。这时候，客户关系管理受到了很多企业的关注。那如何管理客户关系呢？

如何管理客户关系：

要做好客户关系管理，首先要明确以下三个关键点：

a.要建立能满足客户需求的解决方案。

b.确定客户服务要求之后，使用既能方便地集成，又能根据需求和劳动力的变化而扩展的产品。

c.虽然社交工具逐渐增多，但电话仍然是一个重要的客户接触点。

客户管理分为三个阶段：客户信息收集、客户划分、客户跟踪维护。而客户关系管理就在第三阶段-客户的跟踪和维护。客户的跟踪和维护分两种，一是将潜在客户变成成交客户，二是维护老客户。

客户的关系管理某种意义上与销售管理是相关联的。从目标客户到销售线索再到订单，销售管理分为八个阶段：见到客户-发现机会-确认机会-明确需求-方案报价-客户承诺-验收-收款。这八个阶段其实就是销售漏斗，能够帮助企业进行销售人员定额、管理直销人员、发现销售漏洞、留住客户。

客户关系管理方案：

一、客户跟进节点提醒

利用CRM系统跟进客户，记录每个客户的跟进详情，并且记录下跟进的时间，这样系统就会每天提醒员工该跟进的客户，实现客户的准确跟进，再也不用担心因为工作忙而忘记跟进客户，同时也可以提高销售人员在客户心目中的印象，提升服务质量。除此之外，节假日等节日，系统会提醒联络客户进行关怀，确保维护好与客户之间的关系，促进成单率。

二、合同回款提醒

对于很多企业来说，合同分期的款项由于处理不及时，经常会造成呆帐、坏账。因此，企业可以利用CRM客户关系管理系统，通过设置合同分期应收提醒，合同分期到期，系统自动提醒财务人员收款，或提醒销售人员等，令企业资源快速收回，避免企业呆账坏账，确保企业资金链的正常运转。

三、CRM系统实时更新 利于领导决策

有效地决策可以让客户关系管理工作更上一层楼。因为，通过CRM系统实时记录客户购买的相关资料，购买的频率及客户反应的意见等，便于领导通过系统清晰的了解到每个销售人员的跟进内容，及跟进情况，快捷方便的给出点评指导，做出正确的决策，帮助部门员工跟进过程更加科学合理。

四、销售漏斗商机可视化，业绩预测助力管理

通过CRM系统直观展示销售业绩，无论是员工还是领导都直观的看到，能够帮助员工及时发现与其他员工的差距，进而促进员工的工作积极性。同时，对于管理层来说，可以根据业绩波动，及时发现团队的问题并作出调整，为下一阶段的业绩预测和制定提供依据。

五、建立公海池管理客户资源库

把所有的客户资源信息统一录入CRM系统，让销售团队共同拥有的客户资源库。这样不仅可以促进客户资源充分利用，还可以缩短成交周期，提高销售人员的积极性，提高企业销售效益。

六、保持跟进

以往没有使用CRM系统记录销售的全过程，经常发生销售人员一离职，就给客户带来半途而废的服务，而影响企业形象。现在通过系统全方位记录客户的每一个销售细节、服务细节，便于销售人员根据以往记录，提高相对应的服务外，还可以提升在客户心里的认可度，避免流失客户，稳定客户，提高企业形象。

随着经济全球化和网络时代的到来，利用CRM客户管理系统实现以客户为本，全方位、系统化的管理客户、销售、企业之间的关系，实现企业销售平衡，促进企业和谐发展，对企业实现经济增长起着重要意义。

CRM客户关系管理有助于企业建立以客户需求为中心的企业文化。客户资源已成为企业竞争中的关键，这就需要在企业中从高层到基层都要意识到客户对于企业的一个重要性。
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