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顾客关系管理系统如何给企业提供价值

发布时间：2019-08-19

顾客关系管理系统如何给企业提供价值？企业的发展离不开客户的支持，而管理客户离不开客户价值管理。随着客户关系管理系统在中国的不断发展，大多数企业都在应用客户关系管理软件为自己的企业服务，取得了良好的效果。客户关系管理系统如何给企业带来价值呢？让我们一起看看。

顾客关系管理系统

顾客关系管理系统如何给企业提供价值：

首先，采集所需的客户数据。

试想一下，一位老客户重复购买的时候，一线工作人员却对客户一无所知，甚至以新客户的身份去对待，这种用户体验是很差的。相反，如果企业已经使用CRM系统，就能及时了解客户信息及购买历史，销售人员也能根据客户需求更有针对性地推介适合产品或者服务。

其次，分析客户价值，根据不同价值客户合理分配公司资源。

高价值客户并不应该定义成一次性购买大量产品或服务的客户，那些未来可能会持续带来价值的客户也应该纳入其中。高价值的客户往往比低价值的客户更值得花人力、物力、财力去争取。另外，时常运用CRM分析客户价值，可以了解客户所处的生命周期，及时发现客户行为的改变，从而提前预防客户流失，以维持和提高客户价值。

第三，根据不同客户价值，决定应该采取的措施。

市场活动虽然都是针对客户群，但针对性的市场营销会吸引不同价值的客户。不仅节约了企业的营销成本，而且吸引的价值客户更加精准，效果也更加明显。

顾客关系管理系统价值：

1、CRM技术资源和组织互补资源主要通过为企业创造战略性收益来提高企业绩效，尽管CRM在面向客户的业务流程中也产生了操作性收益；

2、在激烈的竞争环境中，技术资源对战略性收益的作用显著减小，而对组织互补资源的作用增大。在CRM的决策执行中，企业高层的纵向支持和IT与业务经理间的横向协作尤为重要。集权型的决策权力架构，由企业高层来制定CRM相关决策，会更有利于CRM决策的实施；

3、CRM对于企业劳动生产率、赢利性和市场价值产生的积极影响具有持续十年以上的“长尾”时滞效应。

顾客关系管理系统

成功的企业往往更加重视管理客户价值，因为维持并提升了客户价值才能拥有更多高价值的忠诚客户，这是企业发展之根本，也是广大中小企业都需要去重视的问题。企业使用顾客关系管理系统能提高销售额、增加利润率、提高客户满意程度、降低市场销售成本。富联娱乐，深耕家居企业信息化领域二十多年，不断探索家居工业4.0，为客户量身定制最优的解决方案，让信息化在家居企业真正落地。

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