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顾客关系管理系统的组成部分包括哪些

发布时间：2019-08-21

顾客关系管理系统的组成部分包括哪些？顾客关系管理系统现在被广泛应用在各大企业，尤其是客户多的销售型中小企业，顾客关系管理系统有很多强大的功能作用，帮助企业更好的管理客户信息，以及更好的查询和分析业绩数据，帮助销售人员制定销售策略。

顾客关系管理系统基本上会包含客户管理、销售管理、团队管理、统计报表模块，一些CRM也会包含其他额外的一些模块，其实CRM系统重点和核心在于客户，所以基本上都是围绕客户来展开的。

顾客关系管理系统

顾客关系管理系统主要价值：

1.销售团队自动化

机会管理与结果预测、客户与潜在客户管理、销售流程管理、销售绩效管理、报价单与交易管理、全局客户行动列表、部门任务地图、无行动提醒与上报等部分。

2.客户服务管理

实时的信息与在线知识库、标准化服务与个性化服务、服务成本管理、实时的服务绩效报表等部分。

3.客户信息与联系人管理

信息覆盖的深度、信息覆盖的广度、使用8thManage商业智能开拓新的商机等部分。

4.市场营销自动化

通过电子邮件市场营销费用管理与绩效追踪、营销渠道发送市场营销信息、营销结果跟踪与投资回报率跟踪、潜在客户的生成等部分。

顾客关系管理系统

顾客关系管理系统是由以上主要组成部分组成。这些模块有利于帮助企业提升客户资源管理的效率，帮助企业挖掘潜在价值客户，方便查看销售数据，制定营销方案，提升客户满意度，从而达到业绩上面的提升。

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