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老客户管理系统怎么跟踪维护老客户

发布时间：2019-08-30

老客户管理系统怎么跟踪维护老客户？据统计，开发新客户的成本是维护老客户的3-5倍，而企业80%的收益都是源自于老客户。可见，对于老客户的维护是非常重要的。企业深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，借助CRM客户管理系统，可以将客户管理与服务流程化，提升自己的管理与服务效率。那老客户管理系统怎么跟踪维护老客户？

老客户管理系统怎么维护老客户：

1.完善管理老客户的信息

老客户的信息记录越详细越好，如客户的联系方式、职位信息、兴趣爱好、定制的需求、公司规模、客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是需要销售人员与客户进行沟通的时需要了解的。了解之后把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，以便查看和快速查询。

2.分析老客户的购买历史行为

老客户最初的需求、最终成交的需求、主要成交的因素是什么，这些都需要记录在CRM客户关系管理系统。通过老客户的购买历史数据进行挖掘与分析客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

3.主动跟进回访，了解客户的动态

客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。根据CRM系统中的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

4.情感沟通，与客户保持联系

CRM支持定期对特定的客户发送祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流，以便促进二次购买和转介绍。

以上是小编介绍的利用老客户管理系统帮助维护跟踪企业老客户的方法和技巧。客户资源是企业发展的核心竞争力，是企业的发展基础，留住老客户对企业发展至关重要。富联娱乐是一套完全基于.NET技术，采用B/S结构的网络化客户关系管理整体解决方案。该系统可应用于各类销售型、服务型企业，是一套侧重于多分支集中管理型的CRM，使企业员工能根据授权范围来跟踪客户，服务客户。让企业通过系统来完成从客户需求挖掘、销售跟踪、售前支持、售后服务与帐务往来的全部商务活动，达到提升销售业绩，降低销售成本的综合效果。

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