什么是客户关系管理？为什么要使用它随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统已经越来越难以胜任动态的客户关系和客户渠道的管理，CRM客户关系管理给企业带来了经营管理上的重大变革。

什么是客户关系管理：

客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。本书可以作为电子商务类专业的课程教材，同时也可供从事CRM研究、实际应用的人员阅读、参考。

为什么要使用客户关系管理：

1、识别目标市场

企业之所以要实施CRM，其知道思想是通过了解客户的需求并对其进行系统化的分析和追踪研究，并在此基础上进行“一对一”的个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度，为企业带来更多利润。

客户关系管理的作用不是多发展几个新客户，多留住几个老客户。它的独特之处在于，通过实现前段的供应商伙伴关系管理和后端的客户服务，使企业与上游供应商和下游客户之间能够形成多方面的良性互动；在发展和维持客户的同时，与业务伙伴和供应商建立良好关系，最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、客户资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存和发展空间，提升企业核心竞争力。

以上是客户关系管理的有关介绍。与传统的管理模式向比较，使用CRM客户关系管理的企业优势更为突出。现在国内公司越来越重视对客户的管理了，为了更好的把握住客户也有很多公司选择了crm系统。广东富联娱乐家具软件有限公司是国内家具ERP软件、MES系统、的龙头企业，它是助推家具行业信息化、智能化转型升级的引擎。二十几年专注家具企业管理软件、管理咨询、智能制造、智能营销的开发与推广，为家居企业的信息化管理提供全面成熟的解决方案。